為進(jìn)一步加強(qiáng)與外修客戶之間的聯(lián)絡(luò)，提升修理分公司的客戶服務(wù)滿意度，自5月初，修理分公司經(jīng)理室攜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陸續(xù)走訪了分公司長(zhǎng)期以來開展維修業(yè)務(wù)的合作單位，不僅包括蕭山公交、客運(yùn)車隊(duì)等內(nèi)修單位，而且還包含杭州郵政、地鐵公司、城區(qū)建設(shè)公司等多家外修單位等。

　　6月2日下午，修理分公司針對(duì)一個(gè)月以來的回訪工作，召開了客戶回訪落實(shí)專題會(huì)議。會(huì)議圍繞如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平進(jìn)行了一系列的商討。最后，公司副總經(jīng)理潘國(guó)華對(duì)本次客戶回訪工作進(jìn)行了總結(jié)，他要求：一是要加強(qiáng)與客戶之間關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，對(duì)客戶提出的存在問題進(jìn)行及時(shí)有效地改進(jìn)；二是要進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；三是要一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，有效提升公司客戶服務(wù)水平。

通訊員  徐哲華