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今年的春運(yùn)已拉開序幕，這是疫情防控常態(tài)化下的第一個春運(yùn)。受疫情影響,今年春運(yùn)客流的流時、流量存在較大不確定性，自駕出行的優(yōu)先選擇，對機(jī)場公路春運(yùn)保障工作帶來新的挑戰(zhàn)。為回家的旅途點(diǎn)亮一抹溫暖，強(qiáng)化“省門第一路”服務(wù)品牌，機(jī)場高速公司上下聯(lián)動，積極拓展服務(wù)的內(nèi)涵。
夯實組織保障，提高思想站位，狠抓責(zé)任落實制度。公司成立董事長、總經(jīng)理為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各職能部室、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組員的春運(yùn)保障工作小組，明確職責(zé)，健全值班、巡檢、報告、應(yīng)急處置等機(jī)制，推進(jìn)指導(dǎo)與糾偏、考核與落實、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)膶嵉貦z查、實用督導(dǎo)、實際成效務(wù)實作風(fēng)。
開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建協(xié)調(diào)中心，打造快速反應(yīng)隊伍。依托監(jiān)控中心平臺，組建應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮中心。公司召集監(jiān)控人員、各職能部門應(yīng)急保障人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞收費(fèi)區(qū)域司乘人員特情處理和機(jī)場公路干線區(qū)域巡查兩大任務(wù)，指導(dǎo)監(jiān)控中心面對司乘人員突發(fā)情況的拋錨、事故、隨意停車、身體健康等問題，快速反應(yīng)，及時聯(lián)系相關(guān)單位，啟動應(yīng)急處置預(yù)案，確保社會車輛出行安全，人員應(yīng)急處置措施到位。
推進(jìn)多項舉措，保障道路暢通，構(gòu)建新型出行體驗。在原先優(yōu)化車道配置、優(yōu)化車輛車道引導(dǎo)、優(yōu)化應(yīng)急處置措施、優(yōu)化人員配置、優(yōu)化系統(tǒng)保障以及優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制“六個優(yōu)化”治擁疏堵“一站一策”的有效措施基礎(chǔ)上，公司克服各種困難，拓寬蕭山城區(qū)進(jìn)口通道，重新劃分地標(biāo)線，增加抓拍系統(tǒng)，控制車輛隨意交織造成的匝道堵塞問題；主線站增設(shè)三個全省首創(chuàng)的支付寶專用車道，解決網(wǎng)約車、出租車需要紙質(zhì)發(fā)票和通行便捷性；此外，杭金衢新街站全省第一臺全車型、全模式自助繳費(fèi)機(jī)2月已經(jīng)正式運(yùn)行，不但分流人工車道中的移動支付車輛，而且減少收費(fèi)員與司乘人員的直接接觸。全過程由司機(jī)自助快速完成收費(fèi)過程，中途未與收費(fèi)員發(fā)生交流和肢體接觸，給司乘人員提供更安全的付費(fèi)體驗。
調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)窗口最美風(fēng)景。疫情防控狀態(tài)下，口罩遮住燦爛的微笑。為了拉近服務(wù)的距離，公司針對特殊時期的客觀背景下，將服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行外延。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作基礎(chǔ)上，調(diào)整細(xì)節(jié)要求，在收費(fèi)快速操作、精氣神的展現(xiàn)、司乘人員合理訴求的及時答復(fù)與反饋方面下苦工。因此，公司堅持抓窗口服務(wù)培訓(xùn)，實施督查崗位服務(wù)態(tài)度，并對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)維等建立日巡周報月總結(jié)工作要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，減少司乘人員在車道逗留時間。
組織志愿活動，情滿回家旅途，感受公路春運(yùn)溫暖。公司下屬站點(diǎn)開展“情滿旅途”主題的志愿活動，宣傳取消高速公路省界收費(fèi)站的國家政策內(nèi)容，幫助處理司乘人員對ETC使用問題，送上一份行車注意安全的關(guān)懷與春節(jié)的祝福，讓回家的路如冬日暖陽般溫暖。
這一年不容易，這一路有我們陪您!機(jī)場公路祝所有回家的人們一路平安！
（通訊員：鄭祎祺）
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