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為了進(jìn)一步提升一線收費人員的業(yè)務(wù)技能水平，改善現(xiàn)場處置能力，展現(xiàn)行業(yè)窗口文明服務(wù)風(fēng)采，強化安全生產(chǎn)思想認(rèn)識，引導(dǎo)新員工快速適應(yīng)職業(yè)崗位要求，結(jié)合公司管理實際，10月28日，機場高速公司開展主題為“學(xué)業(yè)務(wù)，提素質(zhì)，做一名合格的收費員”的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容共分三部分，第一部分為公司安全管理要求，由安全養(yǎng)護部主管高波授課。重心是圍繞安全管理主體責(zé)任落實目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合收費現(xiàn)場安全防范風(fēng)險點，細(xì)化梳理日常工作生活安全注意事項，強化新員工的安全意識，繃緊安全生產(chǎn)這根弦。第二部分為文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由營運管理部主管繆佳佳講解，從站、坐、著裝、收費操作、微笑服務(wù)等文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入手，以理論+現(xiàn)場演繹糾偏的方式，統(tǒng)一收費服務(wù)操作規(guī)范。第三部分為收費業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由營運管理部副經(jīng)理龐之煒分享收費基礎(chǔ)知識，在大量案例分析中，突出取消高速公路省界收費站以來收費業(yè)務(wù)的變與不變內(nèi)容，進(jìn)一步鞏固掌握收費業(yè)務(wù)的目標(biāo)與方向。
最后，公司總經(jīng)理李忠曉為新員工介紹公司的基本情況，強調(diào)安全生產(chǎn)和文明服務(wù)的重要性，并針對新員工的實際情況，提出了新的努力方向：一是平衡心態(tài)，合理定位。要清醒認(rèn)識自己的短板，沉心靜氣，遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律，積極挖掘自身潛力，在肯學(xué)習(xí)、肯工作、肯努力上不斷鍛煉成長。二是用心做事，強化技能。做事先做人，用真誠換取真誠，用尊重得到尊重，快速融入團隊。要在平凡崗位上謀求突破，用最優(yōu)化服務(wù)、最優(yōu)秀技能凸顯崗位最大化價值。三是刻苦鉆研，提升素質(zhì)。日事日畢，日清日高，多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，多與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通請教，堅持每日學(xué)習(xí)，要做到吃別人吃不了的苦，成就自身核心競爭力。李總的殷切期盼與敞開心扉的分享，為本次培訓(xùn)畫上一個圓滿的句號。
（通訊員：姜春雷）
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