8月21日，機(jī)場(chǎng)高速公司監(jiān)控中心喜獲杭州市公安局交通警察支隊(duì)快速路大隊(duì)頒發(fā)的“月度慧眼獎(jiǎng)”。

       自恢復(fù)收費(fèi)以來(lái)，監(jiān)控中心在原先承擔(dān)道路安全巡查、收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理日常監(jiān)督檢查以及收費(fèi)輔助的職責(zé)基礎(chǔ)上，按照《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》新要求，積極轉(zhuǎn)變職責(zé)職能，拓展業(yè)務(wù)范疇，新增客服中心與稽核中心職責(zé)，承擔(dān)國(guó)家級(jí)投訴工單服務(wù)支撐平臺(tái)管理、處理司乘人員投訴、解決收費(fèi)問(wèn)題的有效預(yù)控通道功能。同時(shí)，監(jiān)控中心還細(xì)化工作內(nèi)容，強(qiáng)化職責(zé)履行要求，并結(jié)合員工思想教育和建立健全業(yè)務(wù)提升雙渠道工作保障機(jī)制，以日巡查、周總結(jié)的常態(tài)化工作督導(dǎo)方式，按交警要求做好對(duì)事故、違停車(chē)的處置流程，特別是在發(fā)現(xiàn)率、達(dá)到率和撤離率均按要求做好工作。就7月份監(jiān)控中心共上報(bào)道路警情119起，相關(guān)工作得到了交通警察支隊(duì)快速路大隊(duì)的肯定。

 

（通訊員：俞琪）