為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口形象,提高全員文明服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合公司最新制定的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),5月14日-18日,公司組織開展了“新標(biāo)準(zhǔn) 練技能 提服務(wù)”第二季度文明服務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中,各站點(diǎn)站務(wù)從面部表情、迎車手勢(shì)、遞接規(guī)范、目送車輛等方面詳細(xì)講解文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,并作解讀示范,通過讓員工到收費(fèi)崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬演練,共同查找文明服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),剖析問題根源,提出改進(jìn)建議。
下階段,公司將以問題為導(dǎo)向,以整改為重點(diǎn),全面提升站點(diǎn)服務(wù)水平,展現(xiàn)良好的窗口形象。
(通訊員:薛建文)
掃描二維碼,關(guān)注我們
杭州蕭山交通投資集團(tuán)有限公司版權(quán)所有 浙ICP備18002352號(hào)-1 免責(zé)聲明 ©2013-hzxsjtzt.com All Rights Reserved 浙公網(wǎng)安備 33010902000404號(hào)